Política de Privacidad

Esta Política describe cómo Qomunica, operado por ItOeste, recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de sus usuarios y de los contactos que estos administran a través de la plataforma. Al usar Qomunica, el Cliente acepta las prácticas descritas en esta Política.

1. Responsable del tratamiento

ItOeste — operador de la plataforma Qomunica.
Contacto: soporte@qomunica.com.ar.

2. Qué datos recolectamos

2.1 Del Cliente (titular de la cuenta)

• Datos de identificación: nombre, email, teléfono, organización, rol.
• Credenciales: hash de contraseña, tokens de sesión.
• Datos de facturación cuando aplique (CUIT, condición IVA, dirección).
• Datos técnicos: IP, user agent, timestamps de acceso, logs de auditoría.

2.2 De los contactos del Cliente

• Números de teléfono y nombres provistos por el Cliente al alta o sincronización.
• Conversaciones de WhatsApp asociadas a esos números (mensajes, archivos adjuntos, metadatos: fecha, status, plantilla usada).
• Etiquetas, atributos personalizados y notas internas que el Cliente asocie a cada contacto.

2.3 Datos provenientes de WhatsApp Cloud API

Cuando el Cliente conecta su número de WhatsApp Business al Servicio, Qomunica recibe de Meta los mensajes entrantes y los estados de los mensajes salientes (entregado, leído, fallido). Estos datos se procesan únicamente para que el Cliente pueda usarlos dentro de la plataforma.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el Servicio: enrutar mensajes, mantener el historial, ejecutar automatizaciones, segmentar contactos, generar reportes.
• Soporte y seguridad: investigar incidentes, prevenir fraude, mantener la integridad del sistema.
• Cumplimiento legal: responder requerimientos de autoridad competente y dar cumplimiento a obligaciones regulatorias.
• Mejora del producto: análisis agregado y estadísticas internas. No vendemos datos personales a terceros con fines comerciales.
• Comunicaciones operativas: avisos del servicio, actualizaciones, alertas de seguridad.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se basa en:

• La ejecución del contrato entre el Cliente y Qomunica (Términos del Servicio).
• El consentimiento del Cliente y, cuando corresponda, de los contactos finales (obligación del Cliente de obtenerlo).
• El interés legítimo en garantizar la seguridad y mejora del Servicio.
• El cumplimiento de obligaciones legales.

5. Compartición con terceros

Compartimos datos solo en la medida necesaria para operar el Servicio, con proveedores que actúan como data processors bajo nuestras instrucciones:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API) — para el envío y recepción de mensajes.
• Proveedores de infraestructura cloud (hosting, base de datos, almacenamiento de archivos adjuntos).
• Proveedores de email transaccional (envío de notificaciones de cuenta).
• Proveedores de pagos cuando el Cliente abone planes pagos.
• Autoridades públicas cuando exista requerimiento legal válido.

No vendemos datos personales. No los cedemos a terceros con fines de marketing externo sin consentimiento expreso.

6. Conservación

• Datos de la cuenta del Cliente: durante la vigencia de la cuenta y hasta 24 meses adicionales por fines de auditoría/facturación, salvo obligación legal de plazo distinto.
• Conversaciones de WhatsApp: mientras la cuenta esté activa. El Cliente puede eliminar conversaciones individuales o solicitar borrado masivo.
• Logs técnicos y de seguridad: hasta 12 meses.
• Backups: hasta 30 días desde la operación de borrado.

7. Derechos del titular de los datos

Conforme a la Ley 25.326 (Argentina), GDPR (UE) y normativa equivalente, los titulares pueden:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Suprimir sus datos cuando no exista obligación de conservación.
• Oponerse al tratamiento o solicitar la limitación del mismo.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercer estos derechos, escribir a soporte@qomunica.com.ar. Responderemos en un plazo razonable y, en cualquier caso, dentro de los plazos legales aplicables.

En Argentina, el organismo de control es la Agencia de Acceso a la Información Pública (argentina.gob.ar/aaip), ante la cual el titular puede presentar denuncias.

8. Datos de contactos finales (no usuarios de Qomunica)

Los números de teléfono y mensajes de los contactos que el Cliente carga en Qomunica son administrados por el Cliente, quien actúa como responsable del tratamiento frente a esos contactos. Qomunica actúa como encargado del tratamiento: los procesa según las instrucciones del Cliente y no los usa con fines propios.

Es responsabilidad del Cliente:

• Tener base legal válida (consentimiento, contrato u otra) para mensajear a sus contactos.
• Cumplir las políticas de WhatsApp/Meta sobre opt-in y categorías de mensaje.
• Responder a las solicitudes de derechos (acceso, supresión, etc.) que formulen sus contactos.
• Mantener mecanismos de baja (opt-out) eficaces.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos:

• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) para todas las comunicaciones con el Servicio.
• Cifrado en reposo en las bases de datos y almacenamiento de archivos sensibles.
• Control de acceso por rol y autenticación con verificación adicional cuando corresponde.
• Registros de auditoría y monitoreo de accesos.
• Backups periódicos en infraestructura segregada.

Ninguna medida de seguridad es absoluta. En caso de incidente que afecte datos personales, notificaremos al Cliente y a la autoridad de control en los plazos exigidos por la normativa aplicable.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (Meta, infraestructura cloud) procesan datos fuera de Argentina. En esos casos exigimos cláusulas contractuales adecuadas o que el destinatario ofrezca un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa local.

11. Cookies y tecnologías similares

Qomunica usa cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión del usuario autenticado y proteger el sitio (CSRF). No usamos cookies de publicidad ni de rastreo cross-site. Si el navegador bloquea las cookies necesarias, el inicio de sesión puede fallar.

12. Menores de edad

Qomunica no está dirigido a menores de 16 años. No recolectamos datos a sabiendas de personas menores de esa edad. Si se detecta una cuenta de un menor sin consentimiento parental, será eliminada al ser notificada.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. La fecha de "Última actualización" arriba refleja la versión vigente. Los cambios sustanciales serán notificados al Cliente con razonable anticipación.

14. Contacto

Consultas sobre privacidad y datos personales: soporte@qomunica.com.ar.