qomunica CRM
El Instituto IEA, una institución educativa argentina con miles de alumnos, atiende consultas e inscripciones por WhatsApp las 24 horas con Qomunica, sobre múltiples líneas en producción real. Un bot con IA informa sobre carreras y condiciones desde una base de conocimiento gobernada, envía documentación y links de pago, y deriva a asesores humanos cuando las reglas lo indican. Cada respuesta pasa por un supervisor que corrige turno a turno, cada cambio se prueba en un entorno aislado antes de llegar a producción y cada mensaje queda auditado. Es el despliegue de referencia de la plataforma.
Qomunica es el CRM conversacional de qomunica.ar. Las dudas generales sobre la plataforma están en las preguntas frecuentes; esta página cuenta un caso concreto, en producción.
Como toda institución educativa con matrícula grande, el IEA recibía un volumen constante de consultas repetitivas: qué carreras hay, cuánto dura cada una, qué requisitos piden, cómo es la inscripción, cómo se paga. Preguntas legítimas —y casi siempre las mismas— que consumían el tiempo del equipo de atención. Además llegaban a cualquier hora: la persona que averigua por una carrera lo hace de noche, el fin de semana, cuando puede. Fuera del horario de atención, esas consultas quedaban esperando; y una consulta que espera es una inscripción que se enfría o se resuelve en otra institución.
El instituto desplegó Qomunica sobre múltiples líneas de WhatsApp, cada una con su propio circuito de atención. Un bot para instituciones educativas cubre la primera línea de contacto: informa sobre carreras, planes y condiciones tomando la información exclusivamente de una base de conocimiento gobernada, bloques de contenido aprobados por el instituto que se inyectan en cada chat según el interés detectado. Si un dato no está en la base, el bot no lo inventa: la pregunta queda registrada para que el equipo la incorpore.
Cuando la consulta lo amerita —un caso sensible, un trámite que requiere criterio o simplemente el límite de lo que el bot debe resolver—, la conversación se deriva a un asesor humano según reglas definidas de antemano, no según el humor del modelo.
El bot de admisiones no solo informa: avanza el trámite. Envía la documentación que el interesado necesita, responde sobre condiciones y requisitos y, cuando corresponde, genera y envía el link de pago dentro de la misma conversación, con Qobra como orquestador de pagos. La atención de alumnos por WhatsApp cubre así el ciclo completo: de la primera pregunta a la inscripción paga, sin cambiar de canal ni depender del horario de la administración.
Poner un bot a conversar con miles de alumnos exige garantías, no promesas. En el despliegue del IEA la calidad se sostiene en tres capas que son parte del producto:
El bot no reemplazó al equipo humano del instituto: le cambió el trabajo. Los asesores reciben las conversaciones derivadas con todo el contexto previo, y los estados de chat garantizan que, cuando un humano toma una conversación, el bot no se superpone. A eso se suman revisiones de calidad periódicas: el equipo repasa conversaciones reales, detecta patrones y ajusta la base de conocimiento y los circuitos en consecuencia. El resultado es una operación 24/7 donde lo repetitivo lo absorbe el bot y el criterio lo pone la gente.
Sí. El Instituto IEA opera Qomunica en producción real, las 24 horas, sobre múltiples líneas de WhatsApp, y autorizó que se lo mencione públicamente como caso. No es un piloto ni una demo: es la operación diaria de su atención e inscripciones.
De una base de conocimiento gobernada: bloques de contenido sobre carreras, condiciones y requisitos aprobados por el instituto, que se inyectan en cada conversación según el interés detectado. El bot no improvisa con información de internet.
Se derivan a asesores humanos según reglas definidas de antemano. Además, el supervisor que revisa cada turno puede forzar la derivación aunque el bot no la haya detectado por su cuenta.
En un entorno de testing aislado, espejo del de producción: se simulan conversaciones completas contra la nueva versión del circuito y solo se promueve el cambio cuando los resultados son correctos.
No. La misma arquitectura —líneas, circuitos, base de conocimiento, supervisor— se configura a la medida de cada institución, tenga una línea de WhatsApp o varias.
La arquitectura que sostiene la atención del IEA se configura para cualquier institución que reciba consultas e inscripciones por mensajería. Si querés ver primero cómo trabaja el bot, mirá el bot con IA.
Qomunica se integra con QCompany, Qobra, Qontabiliza, Qontrata, Qapitaliza y Qautiva.