qomunica CRM
Responder WhatsApp e Instagram desde un solo lugar —y también Telegram y Facebook Messenger— es exactamente lo que hace Qomunica: un CRM omnicanal de mensajería con un inbox compartido donde entra todo, el mismo bot con IA y los mismos guardarraíles en los cuatro canales, y el historial completo de cada conversación a la vista del equipo. Con multi-línea por sede, producto o equipo, horarios y feriados configurables, y estados de chat con asignación para que nada quede sin responder. El cliente elige por dónde escribir; tu operación no se fragmenta.
Qomunica es el CRM conversacional multicanal de qomunica.ar. Si tenés dudas puntuales, mirá también las preguntas frecuentes.
WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram Direct entran al mismo inbox compartido. Se terminó el "el Instagram lo mira Sofía desde su celular y el WhatsApp vive en la computadora de recepción": un inbox unificado de redes sociales y mensajería donde el equipo ve todo, cada conversación con su historial completo, en un solo panel. Cómo trabaja un equipo entero sobre ese inbox lo contamos en el CRM de WhatsApp; acá va lo que cambia cuando sumás los demás canales.
El bot con IA que atiende tu WhatsApp es el mismo que atiende Telegram, Messenger e Instagram: mismos circuitos conversacionales, mismos contextos con tus precios y reglas, mismo supervisor que revisa cada turno y mismos backstops que derivan a un humano cuando corresponde. No configurás cuatro bots ni mantenés cuatro versiones de tus reglas: definís la atención una vez y vale para todos los canales.
La atención por Telegram para empresas suena exótica hasta el día en que un cliente te escribe por ahí. Con Qomunica no es un canal de segunda: tiene el mismo nivel de atención, control y auditoría que tu WhatsApp.
Un negocio real no es una sola conversación. Qomunica maneja múltiples líneas dentro de la misma cuenta: una por sede, por producto o por equipo, cada una con su propio circuito, su tono y su horario de atención, feriados incluidos. La línea de ventas puede atender con un enfoque comercial mientras la de posventa resuelve consultas de clientes existentes, sin mezclarse y sin pisarse.
Así opera el Instituto IEA: varias líneas en producción real, funcionando las 24 horas, cada una con su circuito y su horario.
Cada conversación tiene un estado claro: la está atendiendo el bot, la tomó un asesor o quedó finalizada. Cuando un chat pasa a un humano, queda asignado a esa persona y el resto del equipo lo ve; cuando se resuelve, se cierra. El resultado operativo: ningún chat en tierra de nadie, nadie contestando dos veces lo mismo y una vista clara de qué está pendiente y a cargo de quién, en cualquiera de los cuatro canales.
Y como el inbox es también un CRM, la conversación no termina en la charla: el bot puede cobrar ahí mismo con links de pago de Qobra —lo contamos en cobrar en la conversación—. El detalle completo de funciones está en funcionalidades.
Sí. Es el mismo bot, con los mismos circuitos, los mismos contextos de precios y reglas, y los mismos guardarraíles —supervisor y backstops— en los cuatro canales. Configurás la atención una sola vez y el nivel de calidad es parejo, escriba tu cliente por donde escriba.
Sí. La configuración es por línea: podés tener el bot como primera línea de atención en unos canales y otras líneas atendidas únicamente por tu equipo. Todo convive en el mismo inbox, con los mismos estados y el mismo historial.
Sí. Cada conversación —venga de WhatsApp, Telegram, Messenger o Instagram Direct— queda en el mismo panel con su historial completo, incluyendo lo que respondió el bot y las intervenciones del equipo. Nada vive en el celular de una sola persona.
Sí: el email está en el roadmap de Qomunica, aunque todavía no está disponible. Hoy los canales en funcionamiento son WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram Direct, todos con el mismo bot y los mismos guardarraíles.
Qomunica se integra con QCompany, Qobra, Qontabiliza, Qontrata, Qapitaliza y Qautiva.