Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre Qomunica, el CRM conversacional multicanal de Q Company.
¿Qomunica reemplaza mi WhatsApp?
No. Conectás las líneas que ya usa tu negocio y seguís con tu número de siempre. Lo que cambia es cómo las atendés: todo el equipo trabaja sobre un inbox compartido, con un bot con IA como primera línea.
¿Qué canales soporta?
WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram Direct, todos en el mismo inbox compartido. Tu cliente elige por dónde escribir y tu equipo atiende desde un solo lugar.
¿Qué hace el bot con IA?
Atiende consultas las 24 horas, informa con datos que gobernás vos, califica a cada contacto, agenda, envía documentos y cobra mandando links de pago dentro del chat. Cuando la consulta lo requiere, deriva a una persona de tu equipo.
¿Cómo evito que el bot invente o diga algo indebido?
Con guardarraíles: un supervisor evalúa y corrige cada respuesta turno a turno, hay reglas críticas que fuerzan derivación a un humano, y cada mensaje queda auditado. Además, ningún cambio llega a tus clientes sin pasar antes por testing en un entorno aislado.
¿El bot puede cobrar?
Sí. Genera y envía links de pago dentro de la conversación, integrados con Qobra, el orquestador de pagos del ecosistema Q Company. El cliente paga sin salir del chat.
¿Cuántas personas pueden atender?
Las que necesite tu equipo. El inbox compartido permite atender entre varios sin pisarse: cada chat tiene estado (bot, tomado por un asesor, finalizado) y el historial queda visible para todos.
¿Respeta horarios y feriados?
Sí. Configurás franjas de atención y feriados por línea, y el comportamiento del bot y las derivaciones se ajustan a ese calendario.
¿Qué pasa cuando alguien pide hablar con una persona?
El bot deriva la conversación a tu equipo con todo el contexto ya cargado. El chat cambia de estado y queda en manos del asesor: el bot no interfiere una vez que la atención pasó a manual.
¿Puedo probarlo antes de ponerlo en producción?
Sí, y es parte central del método: los circuitos de atención se prueban en un entorno aislado, con simulación de conversaciones completas, y recién después se promueven a producción de forma controlada. Así funciona el caso del Instituto IEA, que atiende 24/7 en producción real.
¿Cómo empiezo?
Con tu cuenta de Q Company: te das de alta una sola vez, activás Qomunica y conectás tus líneas. Desde
qomunica.ar coordinamos la puesta en marcha de tu primer circuito de atención.